Специальная военная операция стала суровым испытанием для всех, кто оказался в ее эпицентре.

Специальная военная операция стала суровым испытанием для всех, кто оказался в ее эпицентре. И если для военнослужащих это ежедневная тяжелая и героическая работа, то для их семей – сложное время, наполненное ожиданием и тревогами. Именно поэтому в непростой период, когда военнослужащие находятся в зоне СВО, их близкие нуждаются в особой поддержке. В Воркуте эту важную миссию взяла на себя Служба сопровождения участников специальной военной операции и их семей, созданная в ноябре 2022 года на базе Комплексного центра социальной защиты населения г. Воркуты. В ее работе задействованы 23 куратора из числа квалифицированных специалистов Центра. Под их опекой находятся порядка 750 воркутинских семей действующих военнослужащих, выполняющих свой долг в зоне спецоперации, а с учетом уже вернувшихся бойцов, число подопечных превышает 1000. Изначально Служба задумывалась как центр консультативно-информационной помощи, однако очень быстро стало очевидно, что этого недостаточно. Сегодня она представляет собой многофункциональную платформу, способную оперативно оказывать семьям участников СВО всестороннюю поддержку, границы которой не имеют фактических пределов.

О том, как Служба сопровождения стала надежной опорой для военнослужащих и их близких, рассказала ее координатор, заведующий отделением социальной реабилитации и абилитации детей-инвалидов ГБУ РК «ЦСЗН г. Воркуты» Людмила Олейникова.

– С какого момента начинается ваша работа с семьей участника СВО?

– С момента, когда воинская часть передает информацию о заключении контракта в Комплексный центр социальной защиты населения на получение соответствующих выплат. Сведения о семье, которая нуждается в нашем кураторстве – будь то сам участник СВО или его семья (супруга, дети, родители) – сразу же поступают к нам. Нередко бывает, что контрактник прописан или заключил контракт в другом регионе, но если поступает информация о том, что здесь проживает его семья, мы также не оставляем их без внимания. Если в Воркуту приезжает семья бойца, а такие случаи были, также берем ее на кураторство по ходатайству из органов социальной защиты, где она ранее проживала. Мы, в свою очередь, отправляем аналогичные документы в другие города, куда иногда выезжают родные участников спецоперации.

– На начальном этапе, какой у вас алгоритм работы? Как вы выстраиваете взаимодействие с семьей?

– Обязательно звоним, рассказываем, чем занимается наша служба. Проводим сбор информации, составляем «социальный паспорт» семьи. Это помогает нам понять их потребности и определить индивидуальный план поддержки. Предлагаем наше содействие в получении необходимой информации, консультировании. Связываем со специалистами, которые занимаются вопросами получения выплат и льгот, мер социальной поддержки. При необходимости помогаем в решении бытовых вопросов и жизненных ситуаций, обращаемся в их интересах в различные организации и учреждения города с ходатайствами. Оказываем содействие в получении медицинской и правовой помощи. Особое внимание уделяется психологической помощи. Она предоставляется в полном объеме, как семьям погибших или пропавших без вести, так и тем, кто сам недавно вернулся из-за «ленточки». В отделениях социальной реабилитации и абилитации детей-инвалидов для детей участников СВО предусмотрены массаж, ЛФК, физиотерапия, занятия с логопедом, дефектологом, а также занятия с детским психологом. Там же проводятся различные праздники и мероприятия, направленные на досуг и эмоциональную разгрузку детей. Кроме того, мы тесно сотрудничаем с оперативным Штабом по организации оказания помощи семьям участников СВО при администрации города, в который входят представители профильных управлений, депутатского корпуса, муниципальных предприятий, сферы здравоохранения. В целом стараемся помочь семьям со всеми проблемами, предлагая всестороннюю поддержку в самых разных жизненных ситуациях.

– Часто ли приходится заниматься вопросами, которые не находятся в вашей прямой компетенции?

– Иногда такие ситуации возникают, зачастую это мелкие бытовые проблемы. В таких случаях стараемся найти решение, ищем тех, кто сможет эту задачу выполнить.

– Есть такие семьи, которые никогда не обращались к вам за помощью?

– Конечно. Каждая ситуация уникальна: одни обращаются к нам с периодичностью условно раз в неделю, другие – раз в год. Тем не менее, мы постоянно общаемся с ними, интересуемся их жизнью, проблемами. Как правило, эти люди предпочитают решать свои вопросы самостоятельно без нашего участия.

– Когда участник СВО окончательно возвращается домой, в вашей работе что-то меняется?

– Официально его семья передается на кураторство в местный филиал Государственного фонда «Защитники Отечества», но в большинстве случаев продолжаем поддерживать контакты. Учитывая, что мы познакомились в непростой для них период, старались всегда быть рядом, поддерживать, в один момент оборвать все отношения уже невозможно даже просто по-человечески. При необходимости они обращаются к нам в Центр за получением определенных социальных услуг, а мы иногда приглашаем их на мероприятия, и они охотно откликаются. Аналогичная ситуация и с семьями погибших. Несмотря на то, что их тоже берет под дальнейшее сопровождение Фонд, наши сотрудники не теряют с ними связь. Оказываем содействие в решении отдельных вопросов при организации похорон, сопровождаем в учреждения, которые необходимо посетить в это сложное для них время, присутствуем на церемонии прощания. Были случаи, когда нас или нашего психолога просили присутствовать на вручении извещения о гибели, чтобы поддержать близких. Ситуации разные и мы подстраиваемся под каждую индивидуально: помогаем оформить выплаты, решить юридические и другие вопросы.

– Как часто и по каким вопросам к вам обращаются сами воркутинцы, вернувшиеся из зоны специальной военной операции?

– Чаще всего они нуждаются в психологической поддержке, помощи в восстановлении документов и организации санаторно-курортного лечения. Те, кто получил инвалидность, обращаются за социально-реабилитационными услугами. Главное для нас – помочь им принять инвалидность, осознать, что это не приговор и у них есть возможность продолжать жить полноценной жизнью, заниматься спортом, в некоторых случаях даже работать. Мы видим по местным новостям, что многие из них ведут активный образ жизни – участвуют в соревнованиях, патриотическом воспитании детей, общегородских мероприятиях – и это радует. Такие примеры вдохновляют и показывают, что вопреки всем пережитым трудностям, можно и нужно сохранять любовь к жизни, стремление быть полезными обществу. Наши сегодняшние ветераны становятся настоящими героями и примером подражания для молодого поколения.